寻求帮助解决与10bet十博之间的不给提款问题

显示全部楼层 · 2023-11-7 11:12:44

你好！我在10BET十博注册了账号，存款500块钱，买了足球篮球体育比赛，玩了一段时间赢到五千多块钱，我的投注没有违反如何规则，提款被拒绝说要验证账号身份，我按照他们要求的提交了身份证正反面相片手持身份证正反面相片，然后让我等两天，结果第二天直接把我的账号删除了，我账号里面五千多块钱给了我500块钱。其它四千八被黑了。希望百信领导帮我解决一下谢谢！

如阿雪 · 2023-11-7 11:20:44

亲爱的巴赛罗那1贵宾，您好

由于您发生问题的时间段恰好与百信策略暂停合作关系，很抱歉您的贴文到现在才得到正式回覆。于重新合作后，十博官方这边在收到百信的讯息后就立刻对您的个案进行调查。

这边将您的状况完全清楚了解后，希望以下的结果能帮助到您。

一、       身分验证

您身分验证的部份确实没有通过，相关部门的备注是使用软件摄影而非内建相机拍摄。这一个部分无关乎是否使用修图功能，而是只要用软件拍摄就会自动被系统原始码审核不通过。
而现在，十博亚洲也真的了解这一块对于玩家所造成的不便，经由亚洲顾问协商之后也在不久前改掉了身分验证项目。这部份对您造成的不方便与误会还请海涵。

二、       投注盈利

这边需要跟您澄清一下，有关于您的投注盈利被没收是SBT提供商的决议，并不是十博亚洲。如非太严重或敏感的项目，十博亚洲都会代表玩家跟提供商争取，但SBT监控部门通知的决定，请理解合作的平台商一向只能配合。而十博亚洲并不是所谓的黑庄，版上还有其他的投诉爆料都有得到很正面的结果，并不因为玩家赢钱就连本带利的没收所有款项，您的状况是因为我们收到提供商通知的警示，所以我们只能归还您本金。

三、       客服态度恶劣

这一个部分，我们看完您贴上的对话之后，感到相当的自责与愤怒。对于十博亚洲的客服用如此轻视与不专业的态度回覆，为您深感不平。也谢谢您因为此次的回帖让我们的错误得以被看见。这位客服也因为您这个事件被约谈，并将以不适任为要求离职。

很抱歉这个事件延宕了这么长时间，以上的调查结果希望您能理解。

对于十博客服造成您的言语伤害，十博官方为表示歉意，与百信协商以海币作为此一客服不良态度的补偿。十博亚洲是有在为玩家著想的，如果您愿意欢迎再回来，十博亚洲不吝指教。